1. Notre engagement satisfaction
Chez IPTV Espace, la satisfaction de nos utilisateurs et la stabilité de nos services sont notre priorité absolue. Nous accompagnons chaque client pas à pas lors de l’installation sur son téléviseur ou boîtier multimédia.
Si malgré l’intervention de notre équipe technique vous rencontrez un dysfonctionnement avéré rendant le service inutilisable, vous bénéficiez de notre Garantie de Remboursement sous 7 jours.
2. Cas ouvrant droit à un remboursement intégral
Une demande de remboursement à 100 % est recevable dans les 7 jours calendaires suivant la date d’achat dans les situations suivantes :
- Non-réception de vos identifiants d’activation dans un délai supérieur à 24 heures après validation du paiement et après vérification auprès du support.
- Défaillance technique persistante imputable à nos serveurs empêchant l’accès au service, que notre support technique 24/7 n’a pas pu résoudre dans un délai de 48 heures après votre signalement.
- Erreur de double facturation accidentelle lors du règlement d’une même commande (le doublon est remboursé intégralement et immédiatement).
3. Assistance préalable obligatoire
Dans plus de 95 % des cas, un blocage initial provient d’un simple réglage d’application, d’une faute de frappe dans l’URL M3U / Xtream Codes ou du cache de la box internet.
Avant toute demande de remboursement, le client s’engage à contacter notre support francophone sur WhatsApp (+33 7 74 04 16 11) ou à contact@iptvespace.com afin de permettre à un technicien de diagnostiquer et corriger gratuitement la configuration.
4. Cas d’exclusion du remboursement
Conformément aux usages applicables aux codes numériques activés, aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :
- Demande formulée au-delà du délai de garantie de 7 jours suivant l’activation du code.
- Refus du client de coopérer avec le support technique ou de suivre les étapes élémentaires de vérification.
- Connexion Internet du client manifestement insuffisante (< 8 Mbps), instable ou bloquée par un équipement tiers dont l’utilisateur a la maîtrise.
- Suspension du compte consécutive à une violation des Conditions Générales (partage public des identifiants ou connexions simultanées multiples non autorisées).
- Changement d’avis personnel une fois le code numérique activé et utilisé normalement sans anomalie technique.
5. Procédure et délais de remboursement
Pour soumettre une demande, envoyez un message à contact@iptvespace.com ou sur WhatsApp en indiquant l’adresse e-mail utilisée lors de la commande, la date d’achat et une brève description du problème rencontré.
Une fois le remboursement approuvé, les fonds sont restitués via le moyen de paiement initial dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés selon les délais interbancaires.
Une question juridique ou besoin d’assistance ?
Notre service client francophone est joignable 7j/7 par WhatsApp (+33 7 74 04 16 11) ou à contact@iptvespace.com.